Customer Support カスタマーサポート

フォステクス製品の修理/メンテナンスにつきましては下記の窓口までお問い合わせください。

フォステクス　カンパニー　　カスタマー・サービスグループ　TEL:042-546-3151

営業時間：土日・祝祭日及び弊社特定休日を除く 10:00〜12:00/13:00〜17:00
※回線が混み合っている場合には少々お時間を空けてから再度お電話ください。



修理依頼についてのご案内

修理品は弊社カスタマー・サービスか、お近くのフォステクス取扱い販売店・代理店までお送りください。

■送料について■

● 無償・有償修理（バージョンアップ含む）に関わらず、送料はお客様にご負担いただいております。
    ※販売店・代理店経由でサービスをご依頼をされた場合の費用につきましては各販売店・代理店にご確認ください。

■修理品を発送頂く場合のご注意■

● 製品ご購入時の箱を使用してください。箱が手元に無い場合には、運送中に破損しないように緩衝材等を使用して梱包ください。
    ※運送中の破損につきましては、弊社では保障致しかねます。
● 不具合の症状をできる限り具体的に記入して商品に添付してください。またお客様へのご連絡先もご記入ください。
    用紙につきましては、下記の修理連絡書(PDFファイル)をダウンロードして必要事項をご記入ください。
    不具合内容の記入つきましては、可能な限り詳細にお知らせ頂きますと修理時間の短縮にも繋がります。
    例：トラック１のフェーダーを上下させるとヘッドホンからガリガリといったノイズが聞こえる。
● 生産完了から年月が経過した製品につきましては、お送り頂いても修理が出来ない場合がございます
    （例：オープン ・リールやアナログ・ミキサー等）。生産完了機種につきましては、ご発送頂く前に上記の
    カスタマー・サービスグループまでお問い合わせください。
● お見積が必要な場合は、修理連絡書内の修理見積り　要　に○をお付けください。
● 修理完了品の返送は、修理代金のお支払い確認後になります。お支払い方法は下記をご参照ください。
● フォステクスに直接発送される場合には下記の宛先までお送りください

〒196-0021
東京都昭島市武蔵野3-2-35
フォステクス　カンパニー　カスタマー・サービス　行
TEL：042-546-3151
※発送伝票の備考欄等に「修理依頼」とご記入ください。
弊社に修理品の持ち込みを希望される場合には、必ず事前に上記のサービス窓口までお電話をお願い致します。
事前のご連絡が無く来社された場合には、修理品の受付ができない場合がございます。

■修理代金のお支払い方法について■

● 弊社カスタマー・サービスに直接、修理をご依頼される場合、下記、2通りの方法から選べます。

1.弊社よりお客様に修理代金ご請求→銀行振込

弊社よりお客様に修理代金ご請求のご連絡をいたします。お支払い方法は銀行振込とさせて頂いております。
※振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

お振込先
みずほ銀行　立川支店　普通口座　3209235
フォスター電機株式会社　フォステクスカンパニー

※修理依頼者とお振込名義が異なる場合には、事前にご連絡の上でお振込をお願いいたします。
お名前が異なると確認作業にお時間がかかる為、修理品のご返却が遅れる場合があります。
銀行振込ご利用の場合、修理品ご発送には下記の修理連絡書をご利用ください。

修理連絡書(PDF)

2.FOSTEX e-shopでの修理代金のお支払い

クレジットカードや代金引換でのお支払いを希望される場合は、FOSTEX e-shopをご利用ください。FOSTEX e-shopでは、通常商品のショッピングでのお支払いと同様の手続きで、修理代金をお支払い頂くことができます。お支払いには、会員登録(無料)が必要です(すでに会員の方は不要)。修理代のお支払いにも通常商品と同様のポイントがつくなどの特典があります。
e-shopご利用の場合、修理品ご発送には下記のe-shop修理連絡書をご利用ください。

e-shop修理連絡書(PDF)

● 販売店・代理店を経由して修理をご依頼される場合
    お支払いは、各販売店・代理店にてお願いいたします。
    お支払い方法につきましては各販売店・代理店にお問い合わせください。